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小米用戶吐槽小米筆記本售后維修經歷

電腦裝機員小李整理編輯2019-04-14作者:Lev【硬件】

2017年年底該小米用戶買了一個小米筆記本pro頂配版,之前的使用體驗除了風扇比較吵之外,其他的體驗都還可以。

可是就在前段時間,該小米用戶發現它的睡眠功能沒用了,從睡眠狀態喚醒后機子就直接重啟了,每次都要重新開啟各種應用。習慣了之前打開蓋子就開始工作的狀態,現在就感覺特別麻煩。

該小米用戶上網查找各種解決方式,結果完全無解。更令該小米用戶想不到的是,前一個問題沒解決,又來一個新問題:插電源的時候,關機之后機子過幾秒會自動開機。。。又是找了各種辦法都無法解決。于是該小米用戶打算重置系統,當時的該小米用戶完全沒想到這次又踩進了小米的另一個坑。

小米用戶吐槽小米筆記本售后維修經歷1

重置系統之后,系統的各種功能都沒法用了,連資源管理器都打不開,上網一搜發現這是小米筆記本的通病,只要 window10 系統升過級之后,在小米筆記本上重置系統就會出問題,什么都打不開,完全沒法用了。(后來該小米用戶上小米論壇的筆記本專區才發現這個問題居然是一個置頂帖,話說都出問題了再看到這個還有什么用,小米怎么不想著去解決這個問題。中招的肯定不止該小米用戶一個,所以該小米用戶勸有小米筆記本的人謹慎重置系統。)

到這步該小米用戶就只能重裝系統了,直到重裝系統完成,都沒解決睡眠無效和關機自動重啟這兩個問題,而且網上能搜到的問題該小米用戶也都試過了,最后只好求助于當地的小米認證官方售后。(中間有個插曲,該小米用戶還打過小米的 400 電話咨詢這個問題,結果售后客服居然是臨時去百度查找解決方法,而且都是該小米用戶嘗試過證明無效的方法,真心感覺好業余,最后告訴該小米用戶讓該小米用戶重裝系統。后來該小米用戶重裝無效之后再打電話給 400,這次他們讓該小米用戶找本地的小米售后門店)

周日上午該小米用戶抽空去了小米售后門店,描述完問題后門店的技術人員直接說要給該小米用戶重裝系統。。。該小米用戶當時說已經重裝過沒用才拿過的,結果他們說還是要重裝,3 個小時后給該小米用戶打電話。(真的是重裝大法好,到哪里第一時間就是重裝)該小米用戶想反正沒事干就去周邊的商場逛逛,沒想到到了下午 4 點還沒接到電話,該小米用戶只好自己打電話給售后門店詢問情況怎么樣了,對面說重裝系統不起作用,他們那邊沒法解決,要返廠維修。。。該小米用戶想返廠就返廠嘛,說好了 3 個小時給該小米用戶打電話,現在讓該小米用戶等了這么久,真是無語。

過了幾天了,該小米用戶接到一個小米南京廠家的電話,說收到該小米用戶的筆記本了,但是發現有一處磕碰的凹印,問該小米用戶之前是否存在。那當然是不存在的咯,該小米用戶保護得這么好。然后小米南京廠家就拒收了這個快遞,并讓該小米用戶自己聯系快遞解決問題。。。一想到要聯系快遞扯皮賠償該小米用戶就覺得頭大,而且這個快遞也不是該小米用戶寄的,是當地的小米售后門店寄的,跟該小米用戶也沒關系。于是該小米用戶再次聯系門店描述當前情況,門店承諾由他們來解決這個問題。這點該小米用戶覺得本店做的還是不錯的挺負責。

后來這個快遞就從南京廠家退回了小米售后門店,門店打電話過來跟該小米用戶說,快遞的事情他們來處理,并且可以給該小米用戶重新換一個外殼,筆記本還是要再次寄回廠家進行維修。該小米用戶就欣然同意了。這個時候已經距離該小米用戶把筆記本拿去維修一周了。

之后過了一段時間,該小米用戶又接到了南京小米廠家的電話,說筆記本已經維修好,并且已經發出,讓該小米用戶注意查收。該小米用戶問她是什么問題導致的,她說她那邊查不到問題的原因,只知道是通過更換主板解決的問題。好嘛,該小米用戶想這回終于把問題解決好了,很快就可以用回該小米用戶的筆記本了。(因為該小米用戶的小米筆記本 pro 在維修的原因,這段時間工作期間,該小米用戶都只要拿著該小米用戶好多年前買的笨重的游戲本來辦公,又卡又重,真是難受)

該小米用戶盼星星盼月亮,日夜盼著這邊的售后門店給該小米用戶打電話,心想都過了這么久了快遞應該也到了,怎么還不給該小米用戶打電話。等到了今天,該小米用戶終于忍不住又主動給門店打電話詢問了,這時已經距離該小米用戶把筆記本拿去維修半個月了。電話那頭門店售后說筆記本已經收到了,現在要給該小米用戶換殼,等換完殼再給該小米用戶打電話。該小米用戶心想:nice,終于可以結束用舊電腦的時光了。結果剛才門店客服給該小米用戶來個電話,說換殼的時候發現訂的殼訂錯了,沒法安裝,要重新訂一個,叫該小米用戶再等 3 到 5 天。。。該小米用戶心中真是一萬頭草泥馬飛奔啊。。。

最后該小米用戶在想,修個電腦耽誤該小米用戶這么久的時間,嚴重影響該小米用戶的工作效率,售后門店是不是應該有所賠償呢?該小米用戶第一天去門店的時候就問他們維修期間能不能提供備用機,結果他們說筆記本是沒有提供備用機的。不管怎么說,這次筆記本的維修經歷,該小米用戶不是特別滿意。之前是個米粉,逢人就介紹小米的東西,現在真的是沒臉說了。之前在 V 站也看到好幾個帖子在吐槽小米筆記本的質量,該小米用戶都覺得是個例,還說自己的小米筆記本好好的,現在真的是打臉啊。其他的先不談,只能說小米在筆記本這塊,下的功夫真的還是不夠,還有很多的問題需要解決,品控是一方面,上面提到的重置系統的問題也是一個,其實這個問題挺嚴重的,BIOS 也沒有官方的升級通道。還有像聯想有那種自動檢查和安裝驅動的軟件,華為有自帶的電腦管理軟件等等。小米筆記本真的是還要很長的路要走。

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